2 月 1 日，自来水公司和排水公司收到来自唐山市 12345 政务服务便民热线中心发来的表扬信，信中指出，自来水公司与排水公司积极配合市热线中心工作，在热线工作中展现出了高度的责任心和敬业精神，是一只服务能力强、业务知识精，讲奉献、顾大局的高素质队伍。

2023 年度，自来水公司 8-12 月连续 5 个月热线工作各项指标均为 100%，排水公司 9-12 月连续 4 个月热线工作各项指标均为 100%， 他们以不忘初心的使命感和踏实肯干的工作作风为市民的生产、生活提供了有力保障，展现出了服务民生的责任担当和真抓实干、真诚服务的工作态度。

过去一年，集团立足于“服务民生主力军”的战略定位，充分发挥国企担当，勇担社会责任，共接收处置群众诉求工单 5200 余件，圆满完成了 2023 年 12345 政务服务便民热线处置工作。这一年，集团积极回应群众诉求，完成了二环线迎祥路口的道路维修工作，保障了群众的出行安全；发挥国企担当，实现富泰庄园小区的按时供暖，保障业主温暖过冬；严守供水阵线，及时处理冬季以来的各项冻管、停水问题，保障了群众的日常用水…这些成绩离不开集团全体员工的勤勉工作和共同奋斗。其中，自来水公司与排水公司热线工作表现尤为亮眼。

各单位要以自来水公司、排水公司为榜样，坚持以人民为中心，把群众的事当成大事来办，在处理群众诉求时，做到签收及时，处置迅速，将回访解释工作做严谨、做到位，真正做到用真心听民意，用真招解民困，展现出集团倾心关注民生、真心服务百姓的责任与担当。