为进一步提高民生诉求办理效率，提升便民服务质量，6月2日，排水公司主动对接市12345热线平台，开展业务介绍，为平台20余名业务骨干进行排水业务培训。

培训聚焦热线排水业务，围绕民生关切热点及排水设施产权归属难点，详细解读了排水行业的相关政策及公司业务范围、职责职能等内容；针对城市防汛，以案为例讲解了排水公司的防汛部署、防汛举措及在历年防汛中取得的成绩，对汛期易发民生热点进行了分析预判，提出热线受理相关建议。

双方围绕如何提高排水设施类工单的派发精准度、如何提高热线受理质效、优质高效解决百姓合理诉求等进行深入交流。

排水公司始终高度重视12345热线受理工作，成立专设部门，开设热线专线保持24小时运转，确保及时高效解决群众急难愁盼问题。今后，排水公司将一如既往地履行好社会职责，在热线受理过程中坚持问题导向、结果导向，精细精准抓好末端落实，与市12345热线平台一道，切实把群众反映的事项办实办好，持续提升群众的满意度和获得感。