为保障节期各车场用户服务需求，春节期间智慧泊车公司特开避24小时人工热线服务通道，全面提升用户停车体验。泊车公司以静态交通综合管理系统为基础，依托智慧泊车APP、公众号等客户端，全方位做好节期停车服务保障。同时，公司延长热线接线时间，实现了服务热线24小时无阻碍畅听，并及时做好各客户端反馈信息的答复和处置，确保用户信息多渠道畅通，做到服务无缺岗、不间断。经统计，节日期间，泊车公司共受理各方面用户诉求事项13项，均做到及时答复处理，用户满意度不断提升。

我司高度关注广大车主对泊车公司提供的泊车服务的满意程度，春节期间为避免各车场的车主遇到问题时无投诉解决途径，影响停车体验，我们通过采取以下措施保障客户服务节间不间断，一是延长客服热线接线时间，抹除非工作日时段，保证客服热线每天24小时可接通人工服务；二是通过设置呼叫转移打破客服接听热线投诉的环境限制，帮助不同客服人员在不同环境中无阻碍接听热线投诉，真正保证客诉服务无缺岗、不间断；三是安排后台工作人员时刻关注唐山智慧泊车APP、小程序、公众号等客户端应用平台的客户反馈，照顾不同车主的反馈习惯，灵活拓宽反馈方式，多途径获取客户反馈信息。