近期，为使热线处置工作进一步规范化，切实展现“服务民生主力军”功能定位，城发集团总经理助理刘全军、行政事务部部长张红霞深入各二级公司对12345热线处置工作进行专题调研，详细了解基层热线工作存在的问题与实际困难，并对今后工作进行了安排部署。

调研中肯定了各二级公司今年以来热线工作成绩，并提出了具体要求。自来水公司在今后的工作中要继续以热线工作为抓手，讲奉献、顾大局，切实保障市民的用水安全；汛期即将到来，排水公司要提高工作预见性，加强排水设施巡查，及时预警，做好防汛工作；城投集团要加强二环线巡查维养，规范开展施工保洁作业，着力保障市民出行安全；城市管理公司要与城投集团做好配合，对所辖物业项目做好服务；智慧泊车公司要加强车场管理和人员培训，提供便捷、舒心的停车服务。各单位要对调研中提出的问题积极落实整改，以更严的要求、更实的举措有效回应群众诉求。

下一步，城发集团将继续以全心全意为人民服务为宗旨，加强制度学习和业务培训，增强员工责任意识，推进12345热线处置工作规范有序开展，确保群众反映问题得到切实解决。