2 月 25 日，唐山市12345 政务服务便民热线办公室在第 56 期《热线日报》中，对自来水公司寒冬抢修供水管道事件作为正面典型案例进行通报表扬。

2 月 21 日上午，自来水公司热线中心接到 12345政务服务便民热线转办的群众诉求，诉求人称受严寒天气影响，路南区赵庄小区供水管网发生冻裂跑水情况。接到群众诉求后，自来水公司第一时间组织人员赶赴现场进行抢修，经过数小时奋战，故障被顺利排除，居民家中恢复了正常供水。 诉求人对自来水的供水管道抢修工作高度认可，致电 12345 政务服务便民热线对自来水公司的高效服务表示感谢。

据悉，自来水公司始终秉持着“主动，担当”的工作作风，实实在在为群众解决用水难题，提供高效便捷的优质服务， 其工作表现受到了广大市民的认可和市热线办的肯定， 希望各单位以自来水公司为榜样，立足于集团“服务民生主力军”的工作定位，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断提升工作质量和服务水平，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。