党的二十大报告指出，江山就是人民，人民就是江山。12345政务服务便民热线是联系企业与群众的桥梁纽带，是城发集团服务和改善民生的重要途径之一，学习和贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，集团认真践行以人民为中心的发展思想，深刻把握这次主题教育的根本任务,切实将党的二十大精神落实到为民服务推动发展上来，用心用情用力办好民生实事。城发集团各部门、各二级公司立足于集团“服务民生主力军”的功能定位，秉持着“马上就办，真抓实干”的工作作风，不断完善办理流程，提高办理质量和效率，相关工作得到了市民的认可。

近期，城发集团收到市民通过12345便民热线发来的两封特别的感谢信，分别对城市管理公司昭花园小区物业萧经理、保安队长与城投集团二环线工作人员表示感谢。据了解，9月6日，路南区老花园楼联合村的回迁楼（昭花园）小区分地下室时，一位高位截瘫的市民因天气炎热出现中暑症状，物业萧经理和保安队长及时发现，对其进行了悉心的照顾，9月11日，这位市民通过热线平台向二位服务人员表示感谢。二环线路段由于过往重型车辆众多，路面极易出现损坏。二环线工作人员不断强化日常巡查，及时进行路面修复与养护，着力保障市民出行安全。10月5日，热心市民通过12345便民热线反映路北区二环路路面修缮后市民通行非常顺畅，对二环线路面修缮工作表示认可与感谢。

此外，排水公司在2023年1-8月人民网留言办理情况考核排名中，位列市直单位及中央、省驻唐单位考核排名第四，获市热线办通报表扬。

这些感谢与表扬不仅体现市民对城发集团工作的认可，还展现出了城发人服务民生的工作定位和真抓实干、真诚服务的工作态度。下一步，城发集团将保持优良的工作作风，在服务民生上持续发力，用真心听民意，用真情聚民心，用真招解民困，为群众提供更高效、更便捷的优质服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。